T-Mobile. De Naïeven verliezen altijd.

Posted by marc on Jul 30, 2010 in T-Mobile, Zakelijk | 0 comments

Ik ben zelf marketeer. Overdrijving hoort bij adverteren. Toch heb ik nooit mensen misleid. T-Mobile heeft daar minder moeite mee. Ze nemen de schijn in ieder geval niet weg. Uiteindelijk moest er weer een mail aan te pas komen om mijn nieuwe ordernummer op te vragen. De klantenservice belde me zowaar. Nieuw ordernummer maar geen info. Meteen even opgezocht op de site. Helaas. Mijn ordernummer is niet bekend. Of ik even contact opneem met de klantenservice. Ja, echt waar! Diezelfde klantenservice die mijn nieuwe ordernummer verstrekte moet ik bellen voor informatie over mijn order. Kastje, muur enz.
Toch maar een mail gestuurd of ik de iPhone nog kan verwachten. Dit is het antwoord:

Uw nieuwe order staat correct in ons systeem. Vandaag is opnieuw de bevestiging van uw vernieuwing naar uw adres verzonden.
Het geld wat u voor de eerste order heeft betaald zal binnen twee weken op uw rekening worden gestort.

Als u vandaag nog niets heeft gehoord over de levering van uw toestel dan kunt u er vanuit gaan dat uw order vandaag niet geleverd wordt. De verwachtte levertijd is 8 tot 10 weken. Helaas is het niet mogelijk om inzicht te krijgen op welke plaats u op de inschrijflijst staat. Ik kan u niet garanderen dat uw iPhone in de eerste week van augustus geleverd gaat worden. T-Mobile is helaas afhankelijk van de levering van Apple en de toestellen worden op volgorde van bestelling uitgeleverd. Doordat u uw bestelling heeft gewijzigd, zal uw plek op de inschrijflijst niet veranderen . Indien u het niet eens bent met de verwachtte levertijd dan heeft u alsnog de mogelijkheid om uw vernieuwing te annuleren. Helaas kan ik u hierover niet anders berichten.

Kortom: ‘geloof nu maar dat die order in het systeem staat. En wij weten ook niets, we sturen blije mails met voorinschrijvingen maar dat stelt dus niks voor’ Bedankt voor uw belangstelling en tot ooit!

Mijn stelling is dat T-Mobile mij heeft misleid. Het zou chique van ze zijn als ze cijfers lieten zien. Hoeveel iPhones zijn er uitgeleverd en tot welke tijd bij de voorinschrijving zijn mensen wel geleverd? Ik heb binnen drie uur na de start besteld. Ik ben zeer benieuwd.

En ondertussen verbaas ik me nog steeds dat zoiets nog kan in 2010. Naïef dat was ik. Heeft T-Mobile me ook afgepakt!