Tags
Related Posts
Share This
Zwart/wit? Nee, we maken het graag bonter bij T-Mobile
Het wordt steeds leuker. Vandaag deze mail naar aanleiding van mijn blog van gisteren:
Geachte heer Dubach,
Elke klant die zich heeft ingeschreven op 20 juli jongstleden ontvangt de iPhone 4 met voorrang op de klanten die 30 juli de order plaatsten. Desalniettemin geldt een te verwachten wachttijd van 8 a 10 weken. De levertijd is gebaseerd op de informatie en handsets die we van Apple ontvangen en het aantal klanten op de wachtlijst. Over de exacte aantallen doet T-Mobile geen uitspraken.
U kwam niet in aanmerking voor een reguliere renewal, maar u heeft tijdens uw lopende contract gebruik gemaakt van de zogenaamde “Early Renewal” regeling. Hiervoor berekent T-Mobile eenmalig een bedrag van € 69,95 inclusief btw. Mocht u besluiten te wachten op de levering van uw iPhone 4 , dan ben ik bereid deze kosten aan u te crediteren en te verrekenen met uw toekomstige facturen. Vooralsnog doen wij onze uiterste best de iPhone 4 zo spoedig mogelijk bij u af te leveren.
Dit is toch een belediging van een klant. Niet goed lezen wat het probleem is en dan ‘bereid zijn’ mij te crediteren. Ja hoor, ik heb bewust een ‘early renewal’ genomen per 16 augustus 2012. Bedankt T-Mobile dat jullie mij, mits ik twee maanden op een iPhone 4 wacht, willen crediteren.
Ik heb inmiddels een interview aangevraagd met Alexander Hamel, de directeur klantenservice. Of zou hij stiekem scriptschrijver zijn?
Pffff typisch T-mobile, kan er een boek van schrijven.
Oh jee, bloeddrukmeter in huis?
Het is bijna lachwekkend. Ik blijf er rustig onder. ‘Komt wel goed, jongen’ zeg ik dan tegen mezelf.
He Marc,
ik heb ook vaak problemen gehad met Tmobile in het verleden. Lange telefoongesprekken en mailtjes, totdat ik het forum ontdekte. Plaats een bericht en je wordt echt goed geholpen. They don’t close the case, untill it’s solved.
Bedankt voor de tip. Ga ik wellicht ook maar eens proberen.
Beste Marc, bij mij precies dezelfed problemen. Om 08:00 uur niet besteld ivm problemen op de website. 2 uur en 30 minuten erna besteld via de klantenservice telefonisch. Dus rond 10:30 in de ochtend, Een Zwarte 32 GB uitvoering.
Micro sim ontvangen maar Iphone……. nergens te bekennen. Pas 12 jaar klant….Later las ik in een forum dat klanten die om 15:00 via de website al op 30 juli een Iphone in ontvangst genomen hebben.
Fijn…de voor inschrijving. Dit voelt echt als een voorkeurs behandeling.
Maximale levertijd van 4 tot 6 weken voor mensen die 20 juli hebben besteld….T-Mobile spreekt zichzelf (weer eens) tegen. Kijk op de “veelgestelde vragen” iPhone4 (“Hoe werkt de wachtlijst…”) op de site van TM.
Ik wacht ook lekker af…..nouja lekker….