Zwart/wit? Nee, we maken het graag bonter bij T-Mobile...

Het wordt steeds leuker. Vandaag deze mail naar aanleiding van mijn blog van gisteren: Geachte heer Dubach, Elke klant die zich heeft ingeschreven op 20 juli jongstleden ontvangt de iPhone 4 met voorrang op de klanten die 30 juli de order plaatsten. Desalniettemin geldt een te verwachten wachttijd van 8 a 10 weken. De levertijd is gebaseerd op de informatie en handsets die we van Apple ontvangen en het aantal klanten op de wachtlijst. Over de exacte aantallen doet T-Mobile geen uitspraken. U kwam niet in aanmerking voor een reguliere renewal, maar u heeft tijdens uw lopende contract gebruik gemaakt van de zogenaamde “Early Renewal” regeling. Hiervoor berekent T-Mobile eenmalig een bedrag van € 69,95 inclusief btw. Mocht u besluiten te wachten op de levering van uw iPhone 4 , dan ben ik bereid deze kosten aan u te crediteren en te verrekenen met uw toekomstige facturen. Vooralsnog doen wij onze uiterste best de iPhone 4 zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Dit is toch een belediging van een klant. Niet goed lezen wat het probleem is en dan ‘bereid zijn’ mij te crediteren. Ja hoor, ik heb bewust een ‘early renewal’ genomen per 16 augustus 2012. Bedankt T-Mobile dat jullie mij, mits ik twee maanden op een iPhone 4 wacht, willen crediteren. Ik heb inmiddels een interview aangevraagd met Alexander Hamel, de directeur klantenservice. Of zou hij stiekem scriptschrijver...

T-Mobile houdt van me!...

Na mijn vorige blogposts zou je anders denken, maar T-Mobile heeft mij zojuist langdurig de liefde verklaard. Ik heb het zwart op wit.Dat wil zeggen: zij in het wit en ik in het zwart. Het nieuwe contract voor mijn zwarte iPhone 4 is namelijk binnen. En T-Mobile feliciteert mij van harte met mijn tussentijdse contractverlenging die ingaat op 16 augustus 2012 en duurt tot 15 augustus 2014. Of ik nog wel even 69.95 extra wil betalen voor deze service! Voor de ongelovigen onder u, hier staat het: Ik kan dit huwelijk nog ontbinden binnen zeven dagen. Met zoveel liefde van de kant van T-Mobile na zoveel gebrom van mij moet ik dat toch eigenlijk niet meer doen? Of vindt u van...

T-Mobile. De Naïeven verliezen altijd....

Ik ben zelf marketeer. Overdrijving hoort bij adverteren. Toch heb ik nooit mensen misleid. T-Mobile heeft daar minder moeite mee. Ze nemen de schijn in ieder geval niet weg. Uiteindelijk moest er weer een mail aan te pas komen om mijn nieuwe ordernummer op te vragen. De klantenservice belde me zowaar. Nieuw ordernummer maar geen info. Meteen even opgezocht op de site. Helaas. Mijn ordernummer is niet bekend. Of ik even contact opneem met de klantenservice. Ja, echt waar! Diezelfde klantenservice die mijn nieuwe ordernummer verstrekte moet ik bellen voor informatie over mijn order. Kastje, muur enz. Toch maar een mail gestuurd of ik de iPhone nog kan verwachten. Dit is het antwoord: Uw nieuwe order staat correct in ons systeem. Vandaag is opnieuw de bevestiging van uw vernieuwing naar uw adres verzonden. Het geld wat u voor de eerste order heeft betaald zal binnen twee weken op uw rekening worden gestort. Als u vandaag nog niets heeft gehoord over de levering van uw toestel dan kunt u er vanuit gaan dat uw order vandaag niet geleverd wordt. De verwachtte levertijd is 8 tot 10 weken. Helaas is het niet mogelijk om inzicht te krijgen op welke plaats u op de inschrijflijst staat. Ik kan u niet garanderen dat uw iPhone in de eerste week van augustus geleverd gaat worden. T-Mobile is helaas afhankelijk van de levering van Apple en de toestellen worden op volgorde van bestelling uitgeleverd. Doordat u uw bestelling heeft gewijzigd, zal uw plek op de inschrijflijst niet veranderen . Indien u het niet eens bent met de verwachtte levertijd dan heeft u alsnog de mogelijkheid om uw vernieuwing te annuleren. Helaas kan ik u hierover niet anders berichten. Kortom: ‘geloof nu maar dat die order in het systeem staat. En...

T-Mobile. The story continuous…...

En het verhaal gaat verder! Gisteren een mail gestuurd aan de notabelen bij T-Mobile over de Zwart/Wit situatie. En warempel, vanmorgen meteen een mail terug (niet van die personen, maar wel van iemand die mij zou kunnen helpen). Moesten ze mijn telefoonnummer hebben. Ik geef dat per omgaande en hoor verder op mailgebied niets meer. Wel van @tmobile_webcare die bieden excuses aan en bevestigen dat ik mijn positie op de lijst houd. @MarcDubach Goedemorgen Marc, ik heb contact opgenomen met de desbetreffende afdeling met het verzoek om je oude plaatst op de (1) ^HdN @MarcDubach (2) reserveringslijst te behouden. Zodra ik een antwoord heb, laat ik het je meteen weten. @MarcDubach Inmiddels een antwoord: Iedereen behoudt na de wijziging z’n plek op de reserveringslijst. Hier heeft een ander ordernunmnmer (1) @MarcDubach (2)geen enkele invloed op. Excuses voor de verwarring en het ongemak. Houd rekening mee dat de voorraad van as vrijdag gering is. @MarcDubach Nogmaals excuses voor de verwarring Marc. Dit werd intern bij ons verkeerd gecommuniceerd (naar het twitterteam). ^HdN Eind goed al goed zou je denken, zeker omdat ik drie uur na opening al bestelde. Wilde dat om half negen al doen, maar toen was, net als om negen uur de website van T-Mobile overbelast. Helaas niet bij T-Mobile. Ineens een SMS (die je niet kunt beantwoorden) van T-Mobile: Beste klant, Via deze weg bevestigen wij nogmaals uw bestelling van de iPhone 4. De eerder gecommuniceerde levertijd blijft gelijk namelijk 8 ? 10 weken. Indien deze wijzigt zullen wij u z.s.m. informeren. Met vriendelijke groet, T-Mobile. Eerder bevestigd? Welnee! En er werd bij de voorinschrijving ook nergens gerept over een levertijd van 8-10 weken. Nee, de boodschap was, schrijf u nu in als vaste klant en u bent de eerste in de...

Denk niet zwart/wit

T-Mobile blijft het bont maken. Nu weer met de iPhone 4. Ik bestel bij voorinschrijving een witte 16Gb iPhone 4. ‘s Morgens vroeg nog dus verzekerd van de eerste zending op 30 juli. Zou je zeggen. Zo niet bij T-Mobile. Er werd met geen woord gerept over moeilijkheden met levering van witte iPhones. Ik betaal direct mijn Phone. Een paar dagen later lees ik dat Apple de witte iPhones niet kan leveren. T-Mobile meldt niets. Ik bel T-Mobile om mijn order om te zetten in een zwarte. Na lang wachten wordt dit bevestigd. Ik probeer mijn order te checken en zie dat de totale order is geannuleerd. Ik heb geen bevestiging van een nieuwe order. Toch blijkt er volgens T-mobile_webcare een nieuwe order te zijn geplaatst en sluit ik achteraan de rij. Het houdt niet op bij T-mobile. Ik ga ervan uit dat ik op 1 augustus de door mij bestelde iPhone 4 ontvang....

TMobile_Webcare Webcare...

De verbinding in het Philips Stadion van T-Mobile is niet alleen slecht, die bestaat helemaal niet. Ook in het gemeentehuis had ik problemen. Op de website gezocht naar een e-mailadres of klachtenformulier maar niet gevonden. Tot een Tweep mij tipte over @Tmobile_webcare. Daar een klacht ingediend en ‘er zou naar gekeken worden.’ Helaas moest ik zelf vragen naar de status. Daarop werd gezegd dat ze details nodig hadden. Van het gemeentehuis heb ik die gegeven en bij het Philips Stadion geldt elke wedstrijd als een probleem. Weer een tijd niets gehoord tot ik vandaag ineens een SMS van T-Mobile ontving: Helaas kunnen wij alleen klachten in behandeling nemen die betrekking hebben op het netwerk van u (yep, zonder ‘w’) huisadres. Wat betreft het PSV stadion; dit probleem beschrijft een capaciteitsprobleem kan niet verholpen worden T-Mobile Snapt u het nog? Stond overigens geen naam bij of reactiemogelijkheid. Ik denk dat ik maar eens een maand betalen ga opschorten. Richt ik ondertussen TMobile_Webcare Webcare op. Dat hebben ze wel nodig. Om gek van te...